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Términos y condiciones de uso

TERMINOS Y CONDICIONES

COMERCIALIZADORA VHUBAMS S.A.S identificada con el NIT 900890228-4 es una empresa legalmente constituida en la republica de Colombia, quien para todos los efectos de este documento en adelante se denominara MiTapete.com

Estimado USUARIO , MiTapete.com lo invita a leer detenida y cuidadosamente el presente documento de términos y condiciones , ya que por el solo hecho de navegar en nuestro sitio web WWW.MITAPETE.COM , registrarse ,o comprar alguno de nuestros productos por este medio , el cliente acepta, respeta y asume plenamente los términos y condiciones , las políticas de privacidad y las cláusulas de exención de responsabilidad , establecidos en este sitio web

 

El desconocimiento por parte del usuario del contenido de nuestros términos y condiciones no lo faculta para emprender acciones legales que desconozcan lo establecido en el presente documento.

Si el usuario no esta de acuerdo con estos Términos y Condiciones en su totalidad, se solicita amablemente que no haga uso de este sitio , ni de sus servicios.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Le damos la bienvenida a nuestro sitio web WWW.MITAPETE.COM . La persona entiende y acepta que al hacer uso de nuestro sitio web y/o registrarse como usuario , declara haber leído, y esta de acuerdo con todos los Términos y Condiciones aquí descritos.

1-. Registro

  • Debe crear una cuenta de usuario . Para ello Es indispensable diligenciar en su totalidad el formulario de registro y la aceptación de la Política de privacidad para ser un usuario registrado en MiTapete.com . Una vez creada su cuenta, puede ingresar a ésta con sus datos que serán su dirección de email y dispondrá de una clave secreta para tal fin.

  • Una vez registrado, el USUARIO podrá hacer la actualización, verificación y corrección de su información, podrá hacer el cambio de su clave de acceso e igualmente tendrá la facultad para cancelar su cuenta.

  • La información suministrada por el usuario registrado de MiTapete.com deberá ser una información exacta , veraz y actualizada, pero MiTapete.com NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus usuarios.

  • Es de total responsabilidad del usuario, la confidencialidad de su clave de acceso a la cuenta de usuario y del uso que se le de a esta . Y no involucra de responsabilidad a MiTapete.com.

  • Bajo ningún motivo el USUARIO deberá transferir la clave de acceso o informarla a terceras personas , el USUARIO se compromete a tomar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar que esto suceda y para mantener la confidencialidad de la misma .

  • En caso de acceso no autorizado a su cuenta de nuestro sitio web , el USUARIO se compromete a informarnos de forma inmediata a nuestro correo servicioalcliente@mitapete.com , para así proceder a bloquear la cuenta.

  • En ningún momento MiTapete.com acepta responsabilidad alguna por daños y/o perjuicios que se originen por accesos no autorizados a la cuenta del usuario .

  • En caso de pérdida, olvido de su clave deberá dirigirse a la sección de ingreso del sitio en donde hay un link “recordar contraseña”. Siguiendo el procedimiento el USUARIO recuperara su contraseña por medio de su correo electrónico.

  • Cada usuario registrado ,solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en nuestro sitio web por lo que MiTapete.com se reserva el derecho para hacer la verificación de la información suministrada por el usuario y en caso de sospechar y encontrarse con inconsistencias en la información del Usuario al momento de la inscripción o se evidencia un uso fraudulento y/o contrario a nuestros términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe , MiTapete.com tendrá la facultad para eliminar las cuentas .

  • Como usuario registrado de MiTapete.com podrá acceder a los beneficios , promociones y adquisición de productos ofrecidos especialmente para usted en nuestro sitio web .

  • Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito o debito e información de facturación y/o de envíos, esta tiene la finalidad de que nuestro agente de pagos (PAYU) pueda canalizar transacciones y hacer las validaciones de las mismas con el fin de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad . Le recordamos que MiTapete.com no guarda ni almacena de ninguna forma información de tarjetas debito o crédito.

  • Se solicitara el Número de identificación del destinatario , de tratarse de una persona distinta al Usuario quien recibe el producto.

  • El Usuario acepta que Las empresas de transporte contratadas por MiTapete.com. reciban la información estrictamente necesaria para poder llevar a cabo su labor de entrega, y bajo ninguna circunstancia , será utilizada para otro fin.

MODOFICACIONES

MiTapete.com se reserva el derecho a revisar y modificar los presentes Términos Y Condiciones de forma unilateral en cualquier momento y sin previo aviso. A partir de la fecha en que se realice la modificación de estos Términos y Condiciones todas las operaciones que se celebren entre MiTapete.com y el Cliente se regirán por el nuevo documento modificado .

CAPACIDAD DEL USUARIO

Solamente podrán acceder a los servicios de nuestro sitio web WWW.MITAPETE.COM, las personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.

PRECIOS

  • Todos los precios en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto.

  • Los precios de cada uno de los productos, incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) , no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

  • MiTapete.com no se hace responsable de los errores tipográficos que se puedan cometer en la fijación de precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio web ,reservándose el derecho a denegar o cancelar la compra realizada bajo dicho error. En este caso se devolverá al cliente el dinero que haya dado por esta compra.

El valor total de la compra estará conformado por los siguientes ítems a cargo del cliente:

  • Valor del producto.

  • impuestos (I.V.A)

  • Gastos de envío (si aplica)

RECHAZO DE LA COMPRA

En ningún momento MiTapete.com será el responsable de la aprobación de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos.

POLITICA DE ENVIOS

  • Es responsabilidad del cliente suministrar la dirección correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte de la empresa transportadora.

  • La entrega de los productos se realizara únicamente en el territorio de Colombia y estará sujeta a la cobertura que tenga nuestra empresa transportadora

  • La entrega del producto se realizará en la dirección suministrada por el cliente y a la persona que este nos indique o ha cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega. En caso de que el cliente autorice a dejar en portería el producto , es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir.

  • Si después de la compra desea hacer el cambio de dirección de entrega de su producto escríbanos al correo servicioalcliente@mitapete.com inmediatamente.

  • La entrega de su pedido se hará en la dirección que nos indique entre 2 y 6 días hábiles.  El valor del envío es totalmente gratis.

  • El tiempo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 días hábiles y para el resto del país el tiempo de entrega es máximo de 6 días hábiles. Las entregas se realizaran sin una hora exacta.

  • El USUARIO es consciente y acepta que los tiempos de envío son aproximados y no son tiempos exactos , ya que pueden haber variaciones por diversas causas como el clima , estado de carreteras , manifestaciones, o motivos de otra índole.

  • El cliente acepta que tanto MiTapete.com como la empresa transportadora puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

  • Los envíos se realizan de Lunes a viernes y el plazo de entrega inicia después del análisis de datos y de la confirmación de la compra por parte de nuestro agente de pagos, esto puede tardar un día hábil.

  • Si la compra la realiza un día sábado, domingo o lunes festivo , el tiempo de entrega iniciara a partir del primer día hábil después del análisis de datos y la confirmación de la compra por parte de nuestro agente de pagos.

  • En caso de no poder entregar al cliente el producto en máximo 2 intentos de entrega por incumplimiento de este o porque proporciono una dirección errada o la empresa transportadora desiste la búsqueda de la dirección por la dificultad para encontrarla, MiTapete.com tendrá la facultad para :

  • Si el cliente desea que enviemos el producto nuevamente, el valor del envió será asumido por el cliente.

  • Cancelar la orden de compra por incumplimiento del cliente, y hacer el reintegro total del dinero.

  • La empresa responsable de realizar los envíos de MiTapete.com es Servientrega.

  • Para pago contra entrega el cliente se compromete a pagar en efectivo y ha tener el valor exacto de su compra para entregárselo a la empresa transportadora en el momento que reciba el producto.

  • La empresa transportadora tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.

  • Si el producto llego en mal estado o nota alguna novedad en el empaque esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte e informarnos al correo servicioalcliente@mitapete.com .

  • Si se llegara ha presentar algún retraso en el envío del producto debe infórmanos al correo servicioalcliente@mitapete.com para contactarnos con la empresa transportadora y darle una respuesta lo más pronto posible.

  • Si no hay reclamos u observaciones registrados en la guía de transporte, por parte del cliente o de quien este designe para hacer la recepción del producto , se da por hecho que el producto se recibe en perfecto estado y ha satisfacción.

GARANTÍA

Para MiTapete.com son muy importantes nuestros clientes , por eso nuestra prioridad es que se sienta totalmente satisfecho con las compras que realice y con el servicio que le ofrecemos.

  • La garantía del producto es de 6 meses a partir de la fecha de la compra. Esta garantía cubre los defectos de fabricación.

  • La garantía no cubre daños causados por falta de mantenimiento, uso inadecuado, alteraciones del producto o el desgaste natural del mismo.

  • Para cualquier reclamo por garantía favor revisar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía.

  • La factura de compra del producto es indispensable para cualquier reclamo , por favor consérvela .

  • Las instrucciones de aseo y mantenimiento de todos nuestros productos, están en la descripción que se hace de cada uno de ellos en nuestro sitio web y adicional se envía al cliente por correo electrónico todas las indicaciones de aseo y mantenimiento del producto que compra ; por lo tanto La garantía no cubre daños del producto , por aseo o mantenimiento inadecuado .

  • De acuerdo a lo estipulado por la ley, el término máximo para cualquier reclamo o devolución es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibido del producto por parte del cliente.

  • La fecha de entrega y hora de recibido del producto está registrado en el documento (guía de transporte) que la empresa transportadora hace firmar al cliente en el momento de la entrega del producto.

GARANTIA POR CALIDAD DEL PRODUCTO

  • En caso que un producto adquirido por el cliente presente defectos en la calidad, el cliente podrá contactarnos a nuestros teléfonos 3756544 atención al cliente o ha nuestro correo servicioalcliente@mitapete.com . Y Nosotros nos contactaremos con usted para brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

  • Nuestra empresa enviara al correo electrónico del cliente una guía inversa que tendrá validez por 72 horas después de generada, el cliente tendrá que imprimir la guía y acercarse a cualquier servientrega y hacer el envío del producto. Si el cliente no realiza el envío en este termino de tiempo, la guía perderá su vigencia y por lo tanto el cliente asumirá por su cuenta el envío del producto objeto de cambio .

  • Por favor asegúrese de guardar el comprobante de envío.

  • ASEGÚRESE DE EMBALAR EL PRODUCTO DE TAL FORMA QUE QUEDE PROTEGIDO ANTE CUALQUIER DAÑO. Recomendamos empacar el producto en bolsa plástica o en su defecto empacarlo en papel vinipel. No aceptamos responsabilidad por ningún producto que se reciba dañado durante el envío.

  • En caso que sean varios productos, debe empacarlos todos en una caja o envolver todos los productos en papel vinipel.

  • El cliente adjuntara la copia de la factura al producto que va a devolver.

  • Una vez que recibamos el producto, nuestro servicio técnico realizará un control de calidad en los siguientes 2 días hábiles para determinar su estado. Si en efecto nuestro servicio técnico determina que el producto tiene imperfectos de fabricación , esta responsabilidad será atribuible a nuestra empresa .

  • En este caso le recordamos que la garantía equivale a la reparación o reemplazo total del producto por uno igual o de características similares, el cliente nos indicara como debemos proceder:

1-. Entregando al cliente un producto igual.

2-. Entregando un producto de similares características al originalmente enviado.

3 -. Si el cliente elige alguna de las dos opciones anteriores le recodamos que este nuevo producto tendrá como garantía el tiempo restante que le quedaba a la garantía del producto inicial y el costo de transporte del envío al cliente del producto en cualquiera de las 2 opciones será asumido por MiTapete.com.

4-. En el caso en que no haya un producto igual o de similares características por el que se pueda hacer el cambio, se cancelara la compra y se procederá a realizar el reembolso del dinero al cliente.

5-. Si el cliente decide cancelar la compra, se iniciara el proceso de reembolso del dinero.

  • Recuerde que el tiempo del reembolso del dinero dependerá de la forma de pago que haya elegido para hacer la compra.

  • Si la compra fue realizada por medio de transferencia bancaria, se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros o corriente que nos suministre el cliente . El reembolso se hará máximo 5 días hábiles después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,

  • Si la compra fue realizada en efecty , paga todo o pago contra entrega , se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros o corriente que nos suministre el cliente , en caso que el cliente no tenga una cuenta bancaria la devolución se hará por efecty. El reembolso se hará máximo 5 días hábiles después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto.

  • Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito , la reversión del pago será de 30 días hábiles (aproximadamente), después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,(Estos tiempos están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta)

6-.Pero si por el contrario nuestro servicio técnico determina que el mal estado del producto es por uso inadecuado del cliente , lo cual exime a nuestra empresa de cualquier responsabilidad , el cliente asumirá los gastos del envío del producto y de los gastos de revisión del producto.

DERECHO DE RETRACTO

Si por algún motivo no esta totalmente a gusto con su compra , podrá retractarse de la misma , en MiTapete.com le ofreceremos la opción de devolver el producto , en los primeros cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de reportado entregado el producto por parte de la empresa transportadora

El cliente  tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Para ejercer el derecho al retracto , el consumidor se contactara a nuestro correo servicioalcliente@mitapete.com  para suministrarle las indicaciones para hacer la devolucion . La devolucion sera gratis , siempre y cuando sea la primer vez que ejerza su derecho de retracto . (si realiza una segunda compra y desea ejercer su derecho de retracto por segunda vez , el costo del envio sera asumido por el consumidor). el consumidor deberá devolver el producto a MiTapete.com en las mismas condiciones en que lo recibió.  El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Para ejercer el derecho al retracto el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el producto, en su empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus etiquetas completas. (sin uso en el empaque original y etiquetas).

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso del dinero .En este caso el costo del envío del producto , será asumido por el cliente.

Procedimiento :

  1. De acuerdo a lo estipulado por la ley, el término máximo para cualquier reclamo o devolución es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibido del producto por parte del cliente.

  1. La fecha de entrega y hora de recibido del producto está registrado en el documento (guía de transporte) que la empresa transportadora hace firmar al cliente en el momento de la entrega del producto.

  2. Escribanos a nuestro correo electrónico servicioalcliente@mitapete.com e indíquenos exactamente la causa del retracto.

  3. El cliente deberá adjuntar la copia de la factura al producto que va a devolver.

  4. En caso que sean varios productos empacarlos todos en una caja o envolver todos los productos en papel vinipel.

  1. Por favor asegúrate de guardar el comprobante de envío de la empresa transportadora.

  1. Todas las devoluciones son examinadas una por una y NO se aprobara la devolución si el producto devuelto no está en su condición original.

  1. Una vez que recibamos el producto, nuestro servicio técnico realizará un control de calidad  en los siguientes 2 días hábiles para determinar su correcto estado e iniciar el proceso de reembolso del dinero

  2. Recuerde que el tiempo del reembolso del dinero dependerá de la forma de pago que haya utilizado para hacer la compra.

  3. Si la compra fue realizada por medio de transferencia bancaria, se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros o corriente que nos suministre el cliente . El reembolso se hará en máximo 5 días hábiles después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,

  4. Si la compra fue realizada en efecty , pagatodo o pago contra entrega , se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros o corriente que nos suministre el cliente , pero en caso de que el cliente no tenga una cuenta bancaria la devolución se hará por efecty . El reembolso se hará máximo 5 días hábiles después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,

  5. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito , la reversión del pago será de 30 días hábiles (aproximadamente), después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,(Estos tiempos están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta)

DERECHO AL RETRACTO EN PROMOCIONES:

En caso de que el cliente realice una compra de productos que estén en oferta y promociones especiales , como por ejemplo cuando le obsequiemos algún producto por la compra de otro , o en promociones de “2*1” y similares o el valor de el producto(s) este a un menor precio en una fecha especial . El cliente podrá ejercer su derecho de retracto De acuerdo a la ley con el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 y el decreto 1074 de 2015 que lo reglamenta, El cliente podrá retractarse siempre y cuando haga la devolución total de los productos que adquirió en la compra , no se aceptaran devoluciones parciales .

Si por algún motivo no esta totalmente a gusto con su compra , podrá retractarse de la misma , en MiTapete.com le ofreceremos la opción de devolver el producto , en los primeros cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de reportado entregado el producto por parte de la empresa transportadora

El cliente  tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Para ejercer el derecho al retracto , el consumidor se contactara a nuestro correo servicioalcliente@mitapete.com  para suministrarle las indicaciones para hacer la devolucion . La devolucion sera gratis , siempre y cuando sea la primer vez que ejerza su derecho de retracto . (si realiza una segunda compra y desea ejercer su derecho de retracto por segunda vez, el costo del envio sera asumido por el consumidor). el consumidor deberá devolver el producto a MiTapete.com en las mismas condiciones en que lo recibió.  El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Para ejercer el derecho al retracto el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el producto, en su empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus etiquetas completas. (sin uso en el empaque original y etiquetas).

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso del dinero .En este caso el costo del envío del producto , será asumido por el cliente.

Procedimiento :

  1. De acuerdo a lo estipulado por la ley, el término máximo para cualquier reclamo o devolución es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibido del producto por parte del cliente.

  1. La fecha de entrega y hora de recibido del producto está registrado en el documento (guía de transporte) que la empresa transportadora hace firmar al cliente en el momento de la entrega del producto.

  2. Escribanos a nuestro correo electrónico servicioalcliente@mitapete.com e indíquenos exactamente la causa del retracto.

  3. El cliente deberá adjuntar la copia de la factura al producto que va a devolver.

  4. En caso que sean varios productos empacarlos todos en una caja o envolver todos los productos en papel vinipel.

  1. Por favor asegúrate de guardar el comprobante de envío de la empresa transportadora.

  1. Todas las devoluciones son examinadas una por una y NO se aprobara la devolución si el producto devuelto no está en su condición original.

  1. Una vez que recibamos el producto, nuestro servicio técnico realizará un control de calidad  en los siguientes 2 días hábiles para determinar su correcto estado e iniciar el proceso de reembolso del dinero

  2. Recuerde que el tiempo del reembolso del dinero dependerá de la forma de pago que haya utilizado para hacer la compra.

  3. Si la compra fue realizada por medio de transferencia bancaria, se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros o corriente que nos suministre el cliente . El reembolso se hará en máximo 5 días hábiles después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,

  4. Si la compra fue realizada en efecty , pagatodo o pago contra entrega , se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros o corriente que nos suministre el cliente , pero en caso de que el cliente no tenga una cuenta bancaria la devolución se hará por efecty . El reembolso se hará máximo 5 días hábiles después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,

  5. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito , la reversión del pago será de 30 días hábiles (aproximadamente), después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,(Estos tiempos están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta)

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para MiTapete.com son muy importantes nuestros clientes , por eso nuestra prioridad es que se sienta totalmente satisfecho con las compras que realice y con el servicio que le ofrecemos.

Nuestra política de cambios Funciona en 2 eventualidades:

  1. Cuando el producto enviado al cliente no corresponda al solicitado por este. (Envío de producto equivocado).

  1. Cuando el cliente no esta totalmente a gusto con su compra y desea hacer el cambio del producto por motivo de : tamaño , color , referencia , textura o diseño .

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así

1-.Cuando nuestra empresa realice el envío de un producto equivocado al cliente , el costo de transporte de la devolución del bien por parte del cliente a nuestras instalaciones y el costo de transporte del envío del producto de nuestra empresa al cliente nuevamente , será asumido por MiTapete.com.

2-. Cuando el cliente desee hacer el cambio del producto por otro diferente " por primer vez " el MiTapete.com asumirá el costo de transporte de la devolución del producto a nuestras instalaciones y el costo del envío  del nuevo producto sera asumido por el cliente.

De acuerdo a lo estipulado por la ley, el término máximo para cualquier reclamo o devolución es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibido del producto por parte del cliente.

• La fecha de entrega y hora de recibido del producto está registrado en el documento (guía de transporte) que la empresa transportadora hace firmar al cliente en el momento de la entrega del producto.

CAMBIO POR ENVIO DE PRODUCTO EQUIVOCADO

• En el evento que nuestra empresa envié un producto distinto al comprado por el cliente como en el caso de color , diseño , referencia o tamaño diferente , el cliente podrá escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@mitapete.com . Y Nosotros nos contactaremos con usted para brindarle un soporte adecuado a su solicitud .

  • En este caso El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus etiquetas completas. (sin uso en el empaque original y etiquetas).

  • El cliente deberá adjuntar la copia de la factura al producto que va a devolver.

  • Nuestra empresa enviara al correo electrónico del cliente una guía inversa que tendrá validez por 72 horas después de generada, el cliente tendrá que imprimir la guía y acercarse a cualquier servientrega y hacer el envío del producto. Si el cliente no realiza el envío en este termino de tiempo, la guía perderá su vigencia y por lo tanto el cliente asumirá por su cuenta el envío del producto objeto de cambio .

  • Todas las devoluciones son examinadas una por una y NO se aprobara la devolución si el producto devuelto no está en su condición original.

  • En el momento en que llegue el producto a nuestras instalaciones y nuestro servicio técnico verifique el correcto estado de este, se iniciara nuevamente el envío del producto al cliente. El costo del envío es gratis y contara con los tiempos de entrega estipulados por nuestra empresa en la política de envíos.

  • Si el cliente decide cancelar la compra, se iniciara el proceso de reembolso del dinero.

  • Recuerde que el tiempo del reembolso del dinero dependerá de la forma de pago que elegiste para la compra.

  • Si la compra fue realizada por medio de transferencia bancaria, se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros o corriente que nos suministre el cliente . El reembolso se hara máximo 5 días hábiles después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto, Si la compra fue realizada en efecty , paga todo o pago contra entrega se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros o corriente que nos suministre el cliente en caso que el cliente no tenga una cuenta bancaria la devolución se hará por efecty. El reembolso se hará máximo 5 días hábiles después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,

  • Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito , la reversión del pago será de 30 días hábiles (aproximadamente), después de las conclusiones de nuestro servicio técnico referente al estado del producto,(Estos tiempos están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta)

CAMBIO DEL PRODUCTO POR OTRO DIFERENTE

De acuerdo a lo estipulado por la ley, el término máximo para cualquier reclamo o devolución es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibido del producto por parte del cliente.

            • La fecha de entrega y hora de recibido del producto está registrado en el documento  

              (guía de transporte) que la empresa transportadora hace firmar al cliente en el momento

              de la entrega del producto.

  • En el evento que el cliente desee cambiar el producto por motivos de : color , diseño , referencia o tamaño diferente , el cliente podrá escribirnos al correo servicioalcliente@mitapete.com . Y Nosotros nos contactaremos con usted para brindarle un soporte adecuado a su solicitud .

  • En este caso El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus etiquetas completas. (sin uso en el empaque original y etiquetas).

  • El cliente deberá adjuntar la copia de la factura al producto que va a devolver.

  • El cliente deberá devolver el producto a MiTapete.com. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los bienes serán cubiertos por el cliente.

  • Todas las devoluciones son examinadas una por una y NO se aprobara la devolución si el producto devuelto no está en su condición original.

  • En el momento en que llegue el producto a nuestras instalaciones y nuestro servicio técnico verifique el correcto estado de este, se iniciara nuevamente el envío del producto elegido por cliente. El costo del envío será asumido por el cliente y contara con los tiempos de entrega estipulados por nuestra empresa en la política de envíos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Este sitio web , así como , textos contenidos, logos , fotografías , código fuente , eslóganes y los signos distintivos que lo integran , son de propiedad de MiTapete.com o han sido licenciados a este por sus proveedores , marcas cuyos productos se ofrecen en nuestro sitio web . Por lo que en consecuencia se prohíbe la modificación, venta , copia, reproducción, descarga, transmisión, distribución o transformación de los contenidos del sitio web, si no se tiene la autorización por escrito de MiTapete.com o de las terceras empresas.

MiTapete.com se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de autor , propiedad intelectual e industrial.

FORMAS DE PAGO

MiTapete.com ofrece a sus clientes las siguientes opciones de pago:

  • Tarjetas crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners y Codensa

  • Pago contra entrega.

  • Transferencia bancaria a cuentas en Banco de Bogotá (Grupo Aval)  , BanColombia , Davivienda.

  • Medios de pago en efectivo : Efecty , Baloto , Su Red .

  • Pagos por PSE.

FACTURACIÓN

  • El Cliente autoriza a MiTapete. para que el envío de la factura de compra lo haga a la dirección de correo electrónico indicado por el cliente en el formulario de registro.

VISUALIZACION DE PRODUCTOS

En MiTapete.com Hacemos todo lo posible para reproducir con precisión la imagen exacta de cada producto que publicamos. Sin embargo algunos colores, sombras que aparecen en la gama de texturas de nuestros productos ,pueden variar ligeramente del color real. Esto puede ocurrir debido a varias configuraciones de su monitor o dispositivo de visualización (ordenador portátil / móvil / Tab), o al impacto de nuestras sesiones de fotos digitales. Solicitamos que usted considere estas pequeñas variaciones de color.

NO DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

El cliente acepta y entiende que es posible que en el proceso de seleccionar el producto y hacer efectiva la compra la existencia del producto elegido se puede agotar , en este caso MiTapete.com tendrá la facultad para hacer la reversión de la compra haciendo la devolución del dinero pagado por la compra del producto.

De presentarse esta situación MiTapete.com informara en un termino de 2 días hábiles al cliente de lo sucedido. MiTapete.com queda exonerado de cualquier responsabilidad ante este hecho fortuito en caso de que el cliente pretenda algún tipo de indemnización.

COMENTARIOS

MiTapete.com se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestro sitio web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

c) Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

d) Eximo a MiTapete.com/COMERCIALIZADORA VHUBAMS S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

COMERCIALIZADORA VHUBAMS S.A.S. no se hace responsable, sin limitarse a estos conceptos, por fallas tecnicas en nuestra pagina web , por virus informatico , insercion de links a paginas web de terceros,  por la no aceptacion del pago por la entidad financiera o por PAYU , por la intromision de terceros (hackers) que efectuen modificaciones o alteraciones en nuestra web WWW.MITAPETE.COM no autorizadas , o por cualquier otro daño o perjuicio que se le genere a nuestros clientes o usuarios  por cualquier causa ajena a COMERCIALIZADORA VHUBAMS S.A.S

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

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MiTapete.com recolecta información personal de sus clientes con fines promocionales exclusivamente y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail, sms y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de, registro en página web, actividades en redes sociales.

Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de MiTapete.com, newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.

La información de los clientes no se utiliza para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo de COMERCIALIZADORA VHUBAMS S.A.S.

Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación. El cliente deberá hacer clic en el vínculo correspondiente en los correos electrónico y seguir las instrucciones con lo cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía.

 REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el COMERCIALIZADORA VHUBAMS S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.


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